15 классических инструментов интернет-маркетинга

В интернет-маркетинге существует масса инструментов. Каждый день появляются новые и умирают какие-то старые. Но есть инструменты, которые стали классическими. О них и поговорим.

Статья будет полезна для тех, кто не знает, все ли он внедрил на сайте, или с чего начать и к чему стремиться.

15 классических инструментов интернет-маркетинга

 

1. Сайт или лендинг

С сайта и лендинга все начинается. Сайт должен быть аккуратным, чтобы на него было приятно посмотреть. Сайты с разными шрифтами, абзацами красного текста, “поехавшей” версткой и страшными картинками работать не будут. Сколько трафика вы на этот сайт ни гоните, результат будет стремиться к нулю.

Правда, есть исключение: если вы продаете стремный товар для стремной аудитории, вам нужен стремный сайт. Красивый сайт отпугнет стремную аудиторию. Примеры ниш, в которых важен стремный сайт: небанковские кредиты, ломбарды, услуги магов, амулеты для привлечения денег и тому подобное.

Есть две крайности на этапе разработки сайта: сайт у программиста из Индии за 50 рупий, или еще лучше — заказать сайт у сына-старшеклассника. Оба варианта встречаются часто, оба варианта – нерабочие.

Есть антипод сайтам за 100$ — сайты с уникальными разработками от уникальных разработчиков. Здесь хочу предостеречь от частой ошибки, заключающейся в том, что клиент делает сайт на уникальной платформе. Это — дохлый номер. Если вы не Розетка и не Банк Тинькофф, например. Сразу задумайтесь о том, сколько будет стоить обслуживание сайта, внедрение новых фишек или просто обновление движка.

Есть бюджетный, более-менее рабочий вариант: вы покупаете шаблон сайта, программист дорабатывает и внедряет этот шаблон. Программисты обычно не предлагают корректировок юзабилити, в данном случае это ложится на ваши плечи. Но в результате у вас будет сайт и получите вы его достаточно дешево.

Есть несколько платформ (CMS), на которых создаются сайты для бизнеса. Эти сайты отлично работают, движок в них автоматически обновляется и в любую минуту можно поменять разработчика, как подшипник. Потому что специалистов по «бесплатным» платформам тысячи.

Мы чаще всего работаем c WordPress и Opencart. Эти системы регулярно обновляются, для них написаны любые модули, которые всегда можно докупить. Использование этих CMS делает обслуживание сайта простым и недорогим. Вам не надо заказывать дополнительно разработку и инвестировать в то, что уже придумано до вас. Вы просто используете наработки.

Что касается лендингов

Если у вас никогда не было ни сайта, ни лендинга, и вы вообще не понимаете, что к чему, рекомендую начать c лендингов на конструкторе. Так вы быстро разберетесь с основными понятиями и механизмами и с тем, как вообще работают странички в Интернете. Вам станет понятно, что к чему, и будет проще говорить с подрядчиком.

Можно взять Q-page. Это простой конструктор, в котором сложно сделать «некрасиво». Если говорить о создании лендинга «под ключ», то чаще всего хороший лендинг стоит дороже хорошего сайта (в тематике 2b2).

Делать лендинг или сайт?

Это — вопрос индивидуальный. Зависит от того, чем вы занимаетесь и насколько «нагрета» ваша ниша, потому что не всегда лендинг работает лучше сайта. В нишах, где клиент долго принимает решение (например, строительство домов), наполненный информацией сайт будет работать лучше лендинга.

Отзывы на сайте

На сайте обязательно должны быть отзывы ваших клиентов. Это могут быть кейсы о работе с вами, видео-, аудио- или текстовые отзывы, благодарственные письма, скриншоты отзывов из Facebook и т.д.

 

2. Онлайн чат на сайте

После того как сайт будет готов, на него обязательно нужно установить чат. Чаты есть разные, мы предпочитаем Jivosite, Zopim, Intercom.

Через чат на сайте можно торговать, как на рынке. В чате вы видите, на какой странице находится посетитель, и можете написать этому человеку адресное сообщение.

Продавец на рынке

Онлайн чат на сайте = Продавец на рынке

Чат очень удобен и для посетителей сайта, которые находятся за границей, и для тех, кто сидит в офисе и не может вас набрать. В чате обычно уточняют то, что не указано на сайте (стоимость, доставка, наличие, условия и т.п). Из чата легко вывести человека на созвон.

При настройке чата обратите внимание на то, сколько раз и с какой частотой пользователю будет предлагаться общение. Важно не переусердствовать с показами диалогового окна, 1-2 раза достаточно.

Рекомендация по чатам: не используйте бесплатные страшные чаты, они отпугивают посетителей. Заплатите 10$ в месяц за красивый сервис, это того стоит.

 

3. Сервис обратного звонка (Callback)

Этот инструмент стоит дороже чата, но и работает он эффективнее. Суть инструмента проста: пользователь оставляет на сайте свой номер и с сайта идет звонок в две стороны (на телефон вашего офиса и на телефон посетителя сайта). Для иллюстрации этого прилагаю видео одного из сервисов:

Удивительно, что инструменты коллбэка есть на территории СНГ, но их вообще нет ни в Штатах, ни в ЕС. Если ваш бизнес находится за пределами СНГ, обязательно уточняйте у службы поддержки, есть ли у них возможность подключить сервис в вашей стране.

Мы использовали инструмент Callback в двух сервисах: Callbackhunter и Рингостат. Сервисы меняются, развиваются, поэтому сравните несколько вариантов перед тем, как будете их подключать. Протестируйте несколько сервисов на «тестовом» пакете и затем принимайте решение, какой для вас лучше. Потому как однозначного ответа нет.

 

4. Форма захвата контактов

Для сайтов есть несколько инструментов увеличения конверсии. Один из них — формы захвата лидов. Несколько стандартных приемов:

  • взять емейл в обмен на подарки, скидки или уникальные предложения,
  • предложить покидающему сайт посетителю консультацию,
  • сделать посетителю уникальное предложение.
Агрессивные продажи

Формы захвата контактов — это инструмент более агрессивных продаж на сайте

Посетителю, который покидает сайт, удобно предлагать консультацию через Ловец лидов от Roistat. Результат удобно и легко анализировать, а форма легко адаптируется под любое предложение (в настройках вы задаете текст). Ловец лидов интегрирован в систему аналитики Roistat, что позволяет проводить глубокий анализ результатов.

Есть еще один инструмент — Cartprotector. Это более агрессивный вариант формы захвата контактов, но так же отлично работает.

Чтобы понять, какой инструмент и какая механика лучше работает в вашей нише, стоит протестировать оба инструмента.

 

Аналитика

Аналитика — это основа всего, фундамент, без которого невозможен запуск рекламной кампании даже с бюджетом в 5 рублей.

Аналитика
Ранее в этой статье мы говорили об инструментах чата и коллбэка. В этих инструментах есть своя аналитика, в которой видно, откуда было обращение (какой источник трафика, какое ключевое слово), но это — аналитика обращений в компанию. Сейчас поговорим об инструментах аналитики всего трафика на сайте.

 

5. Google Tag Manager

Google Tag Manager — это удобный контейнер для кодов на сайте. Необходимо один раз установить Google Tag Manager, а все последующие коды вы сможете устанавливать на сайт без помощи программистов. То есть, контейнер дает возможность поставить на сайт любые коды, не только от Google.

 

6. Вебвизор и Яндекс Метрика

Вебвизор делает видеозаписи всех посещений сайта. Эти видео помогут вам понять поведение пользователей на сайте. Если вы просмотрите 25-30 записей посещений — скорее всего, станет понятно, чего не хватает на сайте и что нужно улучшить (какую информацию убрать, какую — добавить, где поменять разделы местами и так далее).

Рекомендую заглянуть на промо-страничку сервиса: промо Вебвизор.

Вебвизор
Сейчас Вебвизор бесплатен и входит в инструментарий Яндекс Метрики. То есть, вы устанавливаете Яндекс Метрику, и там внутри будет Вебвизор.

Яндекс Метрика сама по себе содержит стандартные отчеты по посетителям сайта: источник трафика, время, город-страна, карты кликов и тепловые карты.

 

7. Google Analytics

Издалека может показаться, что Яндекс.Метрика и Google Analytics — это одинаковые инструменты. Да, они похожи, но в них есть разные отчеты и возможности, поэтому необходимо устанавливать обе системы одновременно.

Google Analytics
В Google Analytics есть отличные отчеты многоканальных последовательностей, которые показывают, сколько раз и из каких источников пользователь заходил на сайт, прежде чем оставил заявку.

Например, пользователь зашел на сайт из поиска, потом из ремаркетинга, потом по ссылке из социальной сети, потом вернулся по ссылке в адресной строке и оставил заявку. А что обычно об этом говорит владелец бизнеса:

«У нас сразу заказывают, вот зашел и сразу оставил заявку».

Если внедряться в детали, то в системах аналитики вы найдете ответы на вопросы о путях пользователей на сайте, что им интересно, на каком этапе заявки они «сливаются» и так далее.

 

8. Call Tracking

Динамический коллтрекинг — это подвид аналитики. Инструменты коллтрекинга отвечают сразу на несколько вопросов:

  • из какого рекламного канала был звонок (контекст, соцсети, оффлайн),
  • по какому конкретно ключевому слову или баннеру был звонок,
  • что ответил продавец на звонок (в каком тоне, какова была суть диалога).

Call Tracking
Когда инструменты коллтрекинга только появились, нам казалось, что главное — это то, что можно проверить источник звонка, оптимизировать бюджеты на те или иные слова. Но потом мы поняли, что прослушать разговор с клиентом — это еще важнее.

 

Частая ситуация: есть звонки, нет продаж

Владелец бизнеса уверен, что менеджеры у него самые лучшие, а вот звонки поступают исключительно неправильные. Прослушивание разговоров развеивает эти мифы.

Таким образом, для маркетолога из коллтрекинга полезна будет таблица цифр, а для руководителя отдела продаж — записи разговоров. Поверьте, там в любом случае есть, что послушать и что улучшить.

Наш фаворит в коллтрекинге — Рингостат. Он дорогой, но и аналитика у них самая глубокая. Чтобы выбрать “свой” сервис, также рекомендую протестировать несколько вариантов, а потом определиться. Обращаю внимание на то, что сервисы необходимо именно тестировать, поскольку по таблицам сравнения выбрать сервис невозможно. В таблицах не видна структура отчетов, выгрузки и всего, что вы будете использовать в работе с аналитикой.

Выбирая коллтрекинг, также уточняйте, в каких странах работает сервис (есть ли возможность добавить телефоны любой страны и переведен ли интерфейс на нужный язык).

 

Платная реклама

После того как сайт будет готов, будут настроены инструменты общения с аудиторией и записи информации о визитах, подключаем каналы рекламы. Далее речь пойдет о классических инструментах рекламы в Интернете.

 

9. Поисковая реклама (Google AdWords и Яндекс Директ)

Это — реклама в поисковых системах, тут все понятно. Вашу услугу ищут в поиске, находят и покупают.

Поисковая реклама
Ограничение одно: не нужно рекламировать то, что в поиске не ищут. Например, чипсы “Люкс” по запросу “картошка” или йогурты «Растишка» по запросу “здоровое питание”, или итальянское вино по ключевому слову с названием региона или города, где это вино производится. При таком использовании инструмента поисковая реклама будет вам создавать не прибыль, а дыру в кармане.

Поисковую рекламу необходимо запускать под конкретные запросы о вашем продукте. Если же у вас очень сложный продукт (или стартап) и под него нет прямых поисковых запросов, необходимо продумать, как вы будете конвертировать косвенные запросы. Только после внедрения этих инструментов конвертации запускаете рекламу по косвенным запросам.

 

10. Ремаркетинг (Гугл, Яндекс, Vk, Fb)

Эта рекламная технология позволяет показывать рекламу тем, кто был на вашем сайте. Еще эту технологию называют “преследующая реклама”. Скорее всего, вы замечали, что после посещения какого-либо магазина или сервиса по продаже авиабилетов за вами, как по пятам, ходят баннеры с рекламой этих сайтов. Это ремаркетинг. Ремаркетинг есть в системах контекстной рекламы, есть в социальных сетях.

Баннеры ремаркетинг

Пример объявлений ремаркетинга Google AdWords

На ремаркетинге не нужно экономить, нужно подключать сразу все варианты «преследования», потому как все равно ремаркетинг дает самые дешевые заявки. Но подключать инструменты следует с головой: ставить ограничения по количеству показов для одного пользователя, а также отключать показы для тех, кто уже оставил заявку на вашем сайте. Так реклама в ремаркетинге будет работать на пользу вашего бизнеса, а не во вред.

 

11. Динамический ремаркетинг

Для интернет-магазинов есть удивительная технология динамического ремаркетинга: пользователя преследуют баннеры с товарами, которые он просматривал на вашем сайте.

Динамический ремаркетинг

Пример объявлений динамического ремаркетинга

Инструменты динамического ремаркетинга для разных стран и масштабов магазинов разные, но есть пара базовых вариантов: Google AdWords и AdTarget.me.

 

12. Размещение на торговых площадках и прайс-агрегаторах

Для интернет-магазинов это обязательный инструмент. Для примера — несколько площадок: Яндекс.Маркет, Google Покупки, Hotline.ua. В разных странах и разных нишах инструменты разные, вам необходимо выбрать свои.

 

13. Рассылки

Речь идет о емейл рассылках по своей базе — для тех людей, которые были на вашем сайте и подписались на новости или для тех, которые уже являются вашими клиентами.

Рассылки — это удивительный способ познакомиться с вашим клиентом самому и познакомить клиента с вашим продуктом. Рассылки подходят для продаж как в сложных услугах, так и в интернет-магазинах. Рассылки отлично справляются с функцией “утепления” клиента, и, конечно, это отличный инструмент для повторных продаж.

Не нужно стесняться делать рассылки. Не переживайте, если кто-то из ваших клиентов отпишется от рассылки. Один отпишется, 50 — купят.

Рассылки
Рассылки стоит делать и красивыми, и полезными. Тогда будет позитивный результат.

Для отправки рассылок существует масса инструментов. Нам больше всего нравится Mailchimp. Вам рекомендую протестировать несколько вариантов и выбрать свой.

 

14. Социальные сети

Существует огромное количество мифов и теорий маркетинга в социальных сетях. Мое мнение таково, что в социальных сетях стоит хотя бы зарегистрироваться и добавить фотоальбомы о своей компании. Не обязательно “раскручивать” группы. Достаточно, чтобы эти группы по названию компании выдавались в поисковиках (на случай, если пользователь будет искать детальную информацию о вашей компании).

Социальные сети
Часто бывает так, что сайты безлики и непонятно, кто за этим забором работает. Соцсети решают этот вопрос. Также мы рекомендуем собирать отзывы ваших клиентов в социальных сетях. Просто попросите их написать отзыв на странице, это работает.

Обязательно нужно зарегистрироваться в FB, VK и Google мой бизнес. Google мой бизнес — это страничка бизнеса в Google+, регистрация на карте, отзывы в поиске Google и дополнительные возможности в рекламе Google AdWords.

Повторюсь: не обязательно «вести» социальные сети, создавать персонажей и систематично наполнять ленту бессмыслицей. Этот мыльный пузырь уже лопнул.

 

15. YouTube

Второй по популярности поисковик в мире стал уже классическим инструментом для бизнеса. Через видео вы легко можете объяснить, чем вы отличаетесь от конкурентов, в чем суть вашей услуги или в чем “фишка” товара. В ютуб можно заливать видео, которые вы добавите на сайт (для иллюстрации статей), а также можно сделать свой ютуб-блог.

YouTube для бизнеса
О том, как применить YouTube для маркетинга в компании, читайте в статье: “YouTube для бизнеса”.

 

Подведем итоги

Применяйте инструменты комплексно. Продумывайте каналы привлечения аудитории на сайт, способы увеличения конверсии сайта, способы “утепления” клиентов. И, конечно же, работайте над повторными продажами.
Успешных кампаний!

 

 

 

  • Todorov Alex

    Хорошие советы, возьму на вооружение ваш выбор по аналитике звонков, Ringostat.

  • Gennadiy Potapov

    Классная статья, инструменты своевременные, но не классические.

  • Марина Дрёмова

    Позвольте добавить взаимную рекламу. Кросс-маркетинг помогает увеличить охват и привлечь новых пользователей. К тому же сделать это можно бесплатно. Найти партнеров и актуальные предложения о партнерстве можно на сайте Ассоциации Ко-Маркетинга России.